品類結構管理是一個以信息為基礎對品類經營活動進行分析、計劃和實施的過程。實施品類管理就是要通過對目標顧客群的界定、消費需求的研究，以及對同類產品中的不同做出嚴謹的數據化分析，將品類中為有效的保留并加以擴大，摒棄那些滯銷品。進行合理有效的貨架擺放與管理，使消費者對所陳列的商品更加易見、易找和易選，從而真正實現滿足消費者的終需求，提升門店整體銷售業績的增長。因此，在進行品類結構管理時需充分利用現有的信息系統對龐大的數據信息進行有效的收集、存儲、管理和分析，以做出正確決策。

    門店的相關負責人如果能堅持用信息系統指導日常工作，對銷售數據進行分析、發現新的暢銷商品、發現新的增長點、選擇和調整銷售策略，就能為本店發展尋求新的思路和方向，嘗試新的方法。一是，部門與門店間的信息互通反饋，部門適時對門店品類銷售數據進行分析研究，并及時將品類優化調整建議及方案告知門店；同樣，門店在商品經營目錄執行及品類結構優化調整的實際操作中出現問題也將及時反饋至我部并加以解決。二是，對重要顧客要建立快速信息反饋機制，重要顧客包括已滿意的顧客和強烈不滿的顧客。

    對處理顧客投訴與抱怨，要嚴格按標準規范操作，提高顧客滿意水平；建立對重要顧客的追蹤訪問記錄和信息反饋，增強顧客滿意度，增加再次購買的機會。我們需要仔細分析研究自己的商品品類結構到底哪里出了問題。然后再根據商品的縱深度管理模式、商品品類定位管理分析、商品定位、功能定位及價格線定位等，來調整優化整體大中小分類及商品的配置。